RSS Suche nach negativen Äußerungen als Geschäftsmodell

verfasst 18.11.2009 von Mario | kurze URL: /t816 | Kommentar schreiben

Suche nach negativen Äußerungen als Geschäftsmodell

Dank Web 2.0 gibt es heute unzählige Foren, Blogs, Video-Plattformen oder sonstige Portale wo man seine Meinung als Benutzer schreiben kann. Hin und wieder kommt es auch vor, dass man negative Beiträge über Produkte oder Dienstleitungen findet. Negative Äußerungen oder Videos von mangelhaften Produkten sind heute schneller verbreitet, als es so manchen Unternehmen lieb ist. Die meisten Unternehmen sind damit überfordert und können gar nicht rechtzeitig darauf reagieren. Und genau an dieser Stelle hat sich ein neues Geschäftsmodell entwickelt - eine Art von Frühwarnsystem - Trendmonitoring.

Tippt man z.B. bei Google das Wort „Abzocke” als Suchbegriff ein, wird man regelrecht erschlagen von Resultaten. Abzocke auf Websites, beim Handykauf oder die Verkaufs-Show im TV. Hier findet man auch Beiträge, die einige Unternehmen nicht so gerne sehen. Oder suchen wir einfach nach Kaffeemaschine, dann kommen auch sehr viele Seiten die vor bestimmten Produkten (zum Teil ungerechtfertigt) warnen und vom Kauf abraten. Das Internet ist voll von solchen unberechtigten Produkt- oder Preiskritiken. Zudem lassen sich dank Internet schnell Gerüchte verbreiten die Unternehmen schaden können.

Hier benötigt man eine Art von Frühwarnsystem - Online Detektive - ein Schnüffeldienst, der gezielt nach bestimmten Aussagen oder Kritiken sucht. Die Suche nach bestimmten Begriffen und derren Häufigkeit und natürlich reichlich Erfahrung mit dem Internet selber. Wer jahrelang mit dem Internet zu tun hatte, der weis wie schnell heute Nachrichten verteilt sind. In vielen Unternehmen haben die Chefs oder hochbezahlte Manager teilweise überhaupt keine Vorstellung, was man heute mit Internet alles machen kann. Wie schnell man ein Produkt mittels Video-Portalen als Schrott deklarieren kann. Was nutzt eine Marketing-Abteilung, wenn im Internet gezeigt wird wie man mit bestimmten Zugriffs-Codes mit einen Sat- oder DVB-Receiver kostenlos verschlüsselte TV-Sender gucken kann.

Rechtzeitiges reagieren kann so manchen Image- und finanziellen Schaden abweisen. Das „scannen” von bestimmten Beiträgen oder Äußerungen kann auch von Vorteil sein. Neue Ideen finden, sich inspirieren lassen, das Produkt oder seine Dienstleitung verbessern. Diesen Effekt hat es bereits hier im Blog auch schon gegeben.

In vielen Unternehmen ist jetzt ein Umdenken erforderlich um bestimmte Gefahrenpunkte rechtzeitig zu erkennen.

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