1 [Unbekannt] meint dazu:
hahaha, wer sagt dass 1&1 schlecht ist!??? Kann mir jemand sagen ob heute überhaupt gut ist..??? Aber 1&1 sind zu mindest erlich und geben es zu im vergleich zu den anderen provider... lol

2 Unbekannt meint dazu:
Alos entschuldigung, aber der kundenservice ist ja wohl in so ziemlich jeder firma schlecht. und dass die geschäftkunden bevorzugt behandeln, ist ja wohl auch völlig klar, die bezahlen ja auch mehr als ein proivatkunde mit seinem 20 euro anschluss.

3 Stefan meint dazu:
@unbekannt: Du bist aber arm dran wenn du keine Firma mit guten Kundenservice kennst.

Und vom Umsatz darf guter Service auch nicht abhängen.

Wenn ich bei meinem Bäcker um die Ecke Brötchen für 2 Euro kaufe dann werde ich immer vorzüglich behandelt, und wenn da was nicht schmeckt dann schaut der Chef selber nach.

4 Frank meint dazu:
Liebe Leute,
ich habe schon bei einigen Providern im Support gearbeitet, man tut immer was man kann um dem Kundenanliegen gerecht zu werden, bei der 1&1 wird nach jedem Anruf und jeder Mail im Support eine Kundenzufriedenheitsbefragung (seit Jahren, ich kenne das seit ich 2006 da gearbeitet habe) an den Kunden der angerufen oder gemailt hat, versendet. Wenn sich der Kunde nicht genügend beraten fühlt und auf die Mail in der Zufriedenheitsbefragung eine Note 5 vergibt, landet der Vorgang nochmal bei Dir und Dein Chef fragt Dich was Du da angestellt hast, das ist auch ein Lohnbestandteil des Supporters. Wieso sollte der sich keine Mühe geben und auf einen Teil seines Gehaltes verzichten? Bei ca 80 Anrufen in 8 Stunden wird der Supporter immer wieder neu motiviert, denn eine negative Rückmeldung die er falsch bearbeitet hat kostet ihm seinen Bonus für den ganzen Monat. Ich habe auch schon für AOL/Hansenet/Alice am Standort Duisburg gearbeitet, damals hat das der Telecom Italia gehört, die haben sich nicht so viele Gedanken gemacht, 2008 ist denen dann nach Kundenschwund auf einmal auch eine Qualitätsoffensive eingefallen. Rückwirkend auf meine Arbeit bei der 1&1 kann ich sagen, es gab da Probleme bei denen die Firma manchmal machtlos ist, weil der Kunde auf einer Tkom, Arcor oder Telefonica Leitung nach 5 Anläufen keinen Techniker zum Schalten bekommt oder er wohnt mehr als 5 km vom nächsten Schaltkasten weg. Dann kann der beste Support nichts ausrichten. Es gibt auch Kunden die keine Ahnung haben, bestellen einen Komplettanschluss, weil billiger als Tkom, stecken das Telefon in die TAE, nichts geht. Wenn man nach dem Router fragt: Ja vorige Woche habe ich ein Paket bekommen, liegt noch im Flur. Die schlagen erstmal brüllend auf, rekamieren die Hotlinekosten, haben sich ncht mal die Unterlagen angesehen, da steht nämlich die Hotlinenummer zum Festnetzpreis drin. Und dann die Kunden die eine Webseite für 5 EUR im Monat bestellen und sich beschweren das 1&1 die nicht mit ihren gewünschten Inhalten füllt, weil sie nicht mal den mitgelieferten Homepage Baukasten bedienen können. Da kaufen die sich ein teuer Data Becker Hompage Programm und brüllen Dich an weil sie damit nicht klarkommen, wenn Du dort Webhosting telefonierst sind da Leute dran die paar Tricks haben wollen, einfach eine Webseite nicht aktualisiert oder freigegeben haben oder die Schreihälse mit Null Ahnung, Hauptsache ich hab eine Webseite, nu bringt mal meine Bilder dort rein sonst kündige ich weil das alles großer Mist ist. Was ich nicht herausbekommen habe: Wie bekommen die den Preis gebacken? Ich hab da für 35 EUR im Monat Internet 16.000 (12.000 liegen an), Telefonie ins Festnetz kostenlos, eine SIM Karte die kostenlos ins Festnetz telefoniert, eine 300 MB Webseite, bis zu 100 E-Mail Postfächer je 1 GB und 15 GB Festplatte online. Das muss mal jemand nachmachen Ich verstehe auch nicht das ein 1&1 Kunde auf einer Tkom Leitung für dieselbe Leistung 10 Euro weniger bezahlt als bei der Tkom.. MfG Frank