1und1 und der (grottenhafte) Kundenservice ?
verfasst 01.02.2007 von MediaCix | kurze URL: /t30 | 17 Kommentare
Es ist einfach zum kotzen ...
Erst kann man E-Mail nicht versenden, dann nicht empfangen, nun geht der Webmailer auch nicht mehr. Schreibt man an den Support, kommt eine Antwort zurück, wo man denk, die Mail hat ein Praktikant verfasst.
Hallo 1und1 ausschlafen !
bisherige Kommentare
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Tja, leider musste ich mal wieder eine E-Mail-Anfragen an 1und1 schicken.
Aber in Antworten ist wohl 1und1 nicht so schnell :-(
Wenn ich auch so arbeiten würde, wäre ich wieder Arbeitslos !
Hallo 1und1 ausschlafen !
31.05.2007
CIX88 meint dazu: Tja, leider musste ich mal wieder eine E-Mail-Anfragen an 1und1 schicken.
Aber in Antworten ist wohl 1und1 nicht so schnell :-(
Wenn ich auch so arbeiten würde, wäre ich wieder Arbeitslos !
Hallo 1und1 ausschlafen !
2
Und ich warte schon fieberhaft auf eine Antwort der PHP Grafikeffekte. War schon richtig verzweifelt. ^^
Jetzt kann ich mir auch denken, wieso ich nie ne antwort erhalten hab :)
Ich hatte auch mal das Problem mit 1und bei meinem Umstieg von T-Online auf 1und1. Hab meistens Antworten auf Fragen bekommen, welche ich nicht gestellt hab.
31.05.2007
Static meint dazu: Und ich warte schon fieberhaft auf eine Antwort der PHP Grafikeffekte. War schon richtig verzweifelt. ^^
Jetzt kann ich mir auch denken, wieso ich nie ne antwort erhalten hab :)
Ich hatte auch mal das Problem mit 1und bei meinem Umstieg von T-Online auf 1und1. Hab meistens Antworten auf Fragen bekommen, welche ich nicht gestellt hab.
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Gehört jetzt zwar nicht hier her, aber einfach noch mal stellen.
Bei mir kommen sehr viele Mails an, dass ich teilweise nicht gleich zum Antworten komme.
01.06.2007
CIX88 meint dazu: Antwort der PHP Grafikeffekte
Gehört jetzt zwar nicht hier her, aber einfach noch mal stellen.
Bei mir kommen sehr viele Mails an, dass ich teilweise nicht gleich zum Antworten komme.
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Ich liebe diese Standardmails.
Da frag ich mich in welchen Jahrhundert 1&1 seine Service-Leistungen verbessern will.
Bis dato werd ich wohl schon unter der Erde liegen.
03.06.2007
CIX88 meint dazu:
Sehr geehrter xxx,
Sie selbst hatten bzw. ein Mitarbeiter aus Ihrem Hause hatte am 31.05.2007 Kontakt mit Zvonimir Artic aus unserem technischen Support.
Unsere Mitarbeiter sind ständig bestrebt, ihre Service-Leistungen zu verbessern und legen daher großen Wert auf Ihre Meinung. Sie helfen uns dabei, indem Sie unseren Service unter
http://survey.einsundeins.com/survey.php...
bewerten.
Sie benötigen dafür nur ein bis zwei Minuten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre 1&1 Internet AG
Ich liebe diese Standardmails.
Da frag ich mich in welchen Jahrhundert 1&1 seine Service-Leistungen verbessern will.
Bis dato werd ich wohl schon unter der Erde liegen.
5
Ihr habt Probleme. Ich habe meinen Server bei Shells24. Macht NIE den selben Fehler wie ich. Neulich ist der Server so abgestürzt, dass KEINE Daten mehr vorhanden waren. Weder am eigenen Server noch am Backup-Server! ATag, an dem der Server wieder gehen sollte, stürtzte er natürlich gleich wieder ab. Meine Websites sind im Momante mindestens 10 Stunden offline weil die Server nicht funktionieren.
Mittlerweile haben wir einen Anwalt hinzugezogen, da man hier nicht mehr von Erfüllung des Vertragsverhältnisses reden kann.
Mfg, Berti
03.06.2007
Berti meint dazu: Ihr habt Probleme. Ich habe meinen Server bei Shells24. Macht NIE den selben Fehler wie ich. Neulich ist der Server so abgestürzt, dass KEINE Daten mehr vorhanden waren. Weder am eigenen Server noch am Backup-Server! ATag, an dem der Server wieder gehen sollte, stürtzte er natürlich gleich wieder ab. Meine Websites sind im Momante mindestens 10 Stunden offline weil die Server nicht funktionieren.
Mittlerweile haben wir einen Anwalt hinzugezogen, da man hier nicht mehr von Erfüllung des Vertragsverhältnisses reden kann.
Mfg, Berti
6
Naja Probleme die in den lezten Jahren immer schlimmer wurden.
Für mich sieht das aus wie "erstmal ganz viele Kunden sammeln" und jetzt sind sie wohl damit überfordert.
06.06.2007
CIX88 meint dazu: Ihr habt Probleme.
Naja Probleme die in den lezten Jahren immer schlimmer wurden.
Für mich sieht das aus wie "erstmal ganz viele Kunden sammeln" und jetzt sind sie wohl damit überfordert.
7
Alles, was Sie hier schreiben ist wohl war, dafür sind viele 1&1 Profiseller für Sie im Einsatz um Ihre Bestellungen und Fragen entgegenzunehmen, also sollten Sie Fragen haben zu 1&1 und deren Produkten können Sie mich jederzeit fragen.
13.09.2008
Rene Flammiger meint dazu: Alles, was Sie hier schreiben ist wohl war, dafür sind viele 1&1 Profiseller für Sie im Einsatz um Ihre Bestellungen und Fragen entgegenzunehmen, also sollten Sie Fragen haben zu 1&1 und deren Produkten können Sie mich jederzeit fragen.
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So schnell werde ich den Kundenservice nicht mehr anrufen. Und wenn, dann zeichne ich das Gespräch auf und stelle es Online. Wenn man als Kunde nur primitive und blöde Antworten bekommt, kann ich gern auf diesen Service verzichten!
13.09.2008
[CIX88] meint dazu: So schnell werde ich den Kundenservice nicht mehr anrufen. Und wenn, dann zeichne ich das Gespräch auf und stelle es Online. Wenn man als Kunde nur primitive und blöde Antworten bekommt, kann ich gern auf diesen Service verzichten!
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1und1 ist der schlechteste kundenservice den es gibt
man stellt fragen und keine antworten sondern gegen fragen
das ist so blöddddddddd
29.04.2009
Unbekannt meint dazu: 1und1 ist der schlechteste kundenservice den es gibt
man stellt fragen und keine antworten sondern gegen fragen
das ist so blöddddddddd
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Tja als privater Kunde ist man bei 1und1 regelrecht abgestempelt. Als Business Kunde bekommt man jedoch besseren Support (Erfahrungen). 1und1 macht also hier große Unterschiede, was eigentlich nicht sein darf.
29.04.2009
CIX88 meint dazu: Tja als privater Kunde ist man bei 1und1 regelrecht abgestempelt. Als Business Kunde bekommt man jedoch besseren Support (Erfahrungen). 1und1 macht also hier große Unterschiede, was eigentlich nicht sein darf.
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Ich fühle mich von 1&1 total verarscht und abgezockt!!!
Da ich eine Surf&Flat 6000 ohne Telekom-Anschluss bestellt habe,und eine Surf&Phone mit Telekom-Anschluss bekommen habe.Ich frage mich echt ob die das nödig haben Leude so Abzuzocken und dann zu ihrer eigenen Scheiße nicht zu stehen!!!
Am liebsten würde ich den kanzen scheiß Kündigen ,wenn ich könnte!!!
Und ich frage mich echt wo das broblem ist den Telekom-Anschluss zu kündigen aber da stellen die sich total qer.
27.05.2009
Unbekannt meint dazu: Ich fühle mich von 1&1 total verarscht und abgezockt!!!
Da ich eine Surf&Flat 6000 ohne Telekom-Anschluss bestellt habe,und eine Surf&Phone mit Telekom-Anschluss bekommen habe.Ich frage mich echt ob die das nödig haben Leude so Abzuzocken und dann zu ihrer eigenen Scheiße nicht zu stehen!!!
Am liebsten würde ich den kanzen scheiß Kündigen ,wenn ich könnte!!!
Und ich frage mich echt wo das broblem ist den Telekom-Anschluss zu kündigen aber da stellen die sich total qer.
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Innerhalb 2 Tagen die 3. Fritzbox! 3x beim so genannten Service nach jeweils 2 Stunden in der Leitung mit Dauerdudel verhungert, die Call-Ladies bemühten sich wacker, zum Schluss, vor dem erhofften Erfolg: Rauswurf aus der Festnetzleitung. Start um 13:05, Weinend zusammengebrochen um 17:15, meine Enkelchen in Köln warteten vergeblich
07.08.2010
franko meint dazu: Innerhalb 2 Tagen die 3. Fritzbox! 3x beim so genannten Service nach jeweils 2 Stunden in der Leitung mit Dauerdudel verhungert, die Call-Ladies bemühten sich wacker, zum Schluss, vor dem erhofften Erfolg: Rauswurf aus der Festnetzleitung. Start um 13:05, Weinend zusammengebrochen um 17:15, meine Enkelchen in Köln warteten vergeblich
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WIR SIND AUCH MITTLERWEILE KUNDE BEI DIESEM 1&1 verein !ALSO BEI Punktevergabe von 1-10 kann ich nur eine 1- vergeben!SPART EUCH DIE KOSTEN VON DIESEN LEUTEN U:SPENDET DIESE AN UNICEF!
04.09.2010
Unbekannt meint dazu: WIR SIND AUCH MITTLERWEILE KUNDE BEI DIESEM 1&1 verein !ALSO BEI Punktevergabe von 1-10 kann ich nur eine 1- vergeben!SPART EUCH DIE KOSTEN VON DIESEN LEUTEN U:SPENDET DIESE AN UNICEF!
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Eben bin ich dabei bei 1und1 zu kündigen, und bis jetzt sieht es so aus als ob sich eine neue Geschichte zum Thema Service entwickelt. Umständliche Kündigung, zusätzliche Kündigung über eine Service-Nummer wo ständig keine Sau erreichbar ist.
05.09.2010
Unbekannt meint dazu: Eben bin ich dabei bei 1und1 zu kündigen, und bis jetzt sieht es so aus als ob sich eine neue Geschichte zum Thema Service entwickelt. Umständliche Kündigung, zusätzliche Kündigung über eine Service-Nummer wo ständig keine Sau erreichbar ist.
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Da ich ein vollkommener Laie bin, hoffe ich, meine Antwort kommt an. Zuallererst für Sie alle ein erfolgreiches von Gott gesegnetes Neues Jahr. Wenn ich auch keinen Vergleich habe, ich bin bis jetzt
sehr zufrieden: trotz allem Stress waren Ihre Mitarbeiter immer freundlich und nahmen sich auch genü-
gend Zeit für Erklärungen. Nach meinen bisherigen Erfahrungen würde ich Sie auf jeden Fall weiteremp-
fehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Werner Dreier
01.01.2011
Unbekannt meint dazu: Da ich ein vollkommener Laie bin, hoffe ich, meine Antwort kommt an. Zuallererst für Sie alle ein erfolgreiches von Gott gesegnetes Neues Jahr. Wenn ich auch keinen Vergleich habe, ich bin bis jetzt
sehr zufrieden: trotz allem Stress waren Ihre Mitarbeiter immer freundlich und nahmen sich auch genü-
gend Zeit für Erklärungen. Nach meinen bisherigen Erfahrungen würde ich Sie auf jeden Fall weiteremp-
fehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Werner Dreier
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Also was mich betrifft, kann ich über euren Service nicht klagen. Ich hatte gestern ein Problem mit meiner Telefonleitung. Eine kurze Mail an 1 und 1 und wenig später war die Sache behoben und ich kann meinem Gesprächspartner wieder zuquatschen. Auch über die Freundlichkeit der Angestellten kann ich nicht klagen. Das einzige was ich bemängeln kann, ist dies, dass ich seitdem ich bei 1 und 1 bin häufiger Probleme habe als früher. Ich kann nur hoffen, dass sich das einmal ändert.
Gruß
Poseidon
22.03.2012
Unbekannt meint dazu: Also was mich betrifft, kann ich über euren Service nicht klagen. Ich hatte gestern ein Problem mit meiner Telefonleitung. Eine kurze Mail an 1 und 1 und wenig später war die Sache behoben und ich kann meinem Gesprächspartner wieder zuquatschen. Auch über die Freundlichkeit der Angestellten kann ich nicht klagen. Das einzige was ich bemängeln kann, ist dies, dass ich seitdem ich bei 1 und 1 bin häufiger Probleme habe als früher. Ich kann nur hoffen, dass sich das einmal ändert.
Gruß
Poseidon
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Ihre Zufriedenheits-Anfrage drückt sich am Kern des Problems vorbei und lässt bezeichnenderweise keine Möglichkeit für eigene Bemerkungen. Wir sind unzufrieden, weil jede Störung einigen Aufwand verursacht, will man nicht, wer weiß wie lange, auf eine Beseitigung warten. Und "den Mitarbeiter" kann man nicht beurteilen, es waren im vorliegenden Fall 3 verschiedene. Und Kompetenz ist beim Pingpong zwischen 1&1 und Telekom nicht erkennbar. Die aufgetretenen Mitspieler haben den Ball nur hin und her geschossen.
Wie kann eine Aufgabe gelöst sein, wenn der Kunde zu keinem Zeitpunkt weiß, woran er ist? Ausführliche Schilderung sende ich an support@1und1.de
09.04.2012
Unbekannt meint dazu: Ihre Zufriedenheits-Anfrage drückt sich am Kern des Problems vorbei und lässt bezeichnenderweise keine Möglichkeit für eigene Bemerkungen. Wir sind unzufrieden, weil jede Störung einigen Aufwand verursacht, will man nicht, wer weiß wie lange, auf eine Beseitigung warten. Und "den Mitarbeiter" kann man nicht beurteilen, es waren im vorliegenden Fall 3 verschiedene. Und Kompetenz ist beim Pingpong zwischen 1&1 und Telekom nicht erkennbar. Die aufgetretenen Mitspieler haben den Ball nur hin und her geschossen.
Wie kann eine Aufgabe gelöst sein, wenn der Kunde zu keinem Zeitpunkt weiß, woran er ist? Ausführliche Schilderung sende ich an support@1und1.de
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